Quels e-mails vais-je recevoir de ThIA ?

L’e-mail quotidien d’alertes

Son objet mentionne les alertes importantes à traiter sur votre espace. Il indique le nombre d’alertes à traiter, vous invite à vous connecter, et rappelle votre activité de la semaine : événements évités, signalements, alertes, et nombre d’alertes déjà traitées.

Ses règles d’envoi

Elles sont volontairement restrictives, pour éviter la saturation.

• Envoi les jours ouvrés uniquement, en début de matinée.
• Uniquement si vous avez au moins une alerte en attente, sur un parcours de télésurveillance en cours. Les signalements seuls ne déclenchent aucun e-mail.
• Un e-mail par jour au maximum.
• Et seulement s’il existe au moins une alerte apparue depuis le dernier e-mail envoyé.

La conséquence, contre-intuitive

Ce dernier point mérite d’être souligné : si vous ne traitez pas vos alertes, vous ne recevez pas de rappel quotidien tant qu’aucune nouvelle alerte n’apparaît.

L’e-mail signale les nouveautés, il ne relance pas sur l’existant. Ne considérez donc pas l’absence d’e-mail comme l’absence d’alertes à traiter. Le tableau de bord reste la référence.

Le récapitulatif hebdomadaire

Un récapitulatif de télésurveillance vous est envoyé chaque lundi matin.

Les e-mails transactionnels

Trois autres e-mails peuvent vous parvenir.

Le code de vérification à la connexion, valable 15 minutes. Il ne doit jamais être partagé, et doit être ignoré si la demande ne vient pas de vous.

La réinitialisation de mot de passe.

L’invitation à activer votre compte, intitulée « Bienvenue sur ThIA Pro », qui détaille les produits rattachés à votre compte.