Que faire si mon patient n'a pas finalisé son inscription ?

Après votre inscription, le patient reçoit un e-mail et doit finaliser son inscription de son côté. Tant qu’il ne l’a pas fait, sa fiche reste en accès limité : seul l’onglet Synthèse est consultable.

Un écran dédié vous explique la situation et vous indique les deux causes les plus fréquentes : une erreur dans les informations de contact, ou une non-réception de l’e-mail d’inscription.

1. Vérifier et corriger les coordonnées. Une adresse e-mail erronée est la cause la plus courante. Vous pouvez la corriger tant que le patient ne l’a pas validée de son côté.

2. Relancer le patient. L’action « Relancer le patient » déclenche un nouvel envoi. Un message vous confirme qu’un e-mail a été envoyé au patient pour finaliser son inscription.

La plateforme relance automatiquement le patient chaque jour. Votre relance manuelle vient donc s’ajouter à ce mécanisme, elle ne le remplace pas.

Si le patient ne finalise pas malgré les relances, il peut être utile de le contacter directement pour vérifier qu’il reçoit bien les e-mails et qu’ils n’arrivent pas dans ses indésirables.

L’onglet « Attente d’inscription » de votre liste de patients regroupe tous les patients dans cette situation. La barre de recherche du tableau de bord couvre également les invitations en attente.