Que faire si je n'arrive pas à me connecter ?

Quatre situations différentes peuvent empêcher la connexion. Le message affiché à l’écran vous indique laquelle vous concerne, et l’action à mener n’est pas la même dans chaque cas.

Le message commence par « Aucun compte pour cette carte CPS n’a été trouvé dans la base ».

Votre carte fonctionne, mais aucun compte ThIA Pro ne lui est rattaché. Écrivez à assistance@thia.fr ou à sales@thia.fr.

Le message indique que votre numéro RPPS n’est pas référencé dans le répertoire national des professionnels de santé, et que vous ne pouvez pas accéder à l’application.

Cette vérification est effectuée à chaque connexion, et non uniquement à la création du compte. Écrivez à assistance@thia.fr.

Si vous êtes interne, vous êtes dispensé de cette vérification.

Le message vous invite à utiliser, pour votre première connexion, le lien d’invitation reçu par e-mail.

Votre compte existe mais l’activation n’a pas été menée à son terme. Reprenez l’e-mail « Bienvenue sur ThIA Pro » et suivez le parcours d’activation.

Le message indique qu’aucun accès n’a été détecté pour votre compte et que vous ne pouvez pas accéder à la plateforme.

Un compte doit être rattaché à au moins un produit, AviPsy ou ThIA Suivi, pour permettre la connexion. Ce rattachement doit être effectué sur votre compte.

Si vous avez enchaîné plusieurs essais infructueux, un message distinct vous signale que la limite par minute ou par 24 heures est atteinte. Patientez avant de réessayer.