Que faire si je n'arrive pas à me connecter ?
Le message affiché à l'écran indique la cause, parmi cinq situations possibles.
Vous avez deux mots de connexion sur ThIA Pro : Pro Santé Connect avec votre carte CPS ou e-CPS et par identifiant / mot de passe, si Pro Santé Connect ne fonctionne pas ou si vous n’avez pas la possibilité de l’utiliser.
Si aucune de ces deux solutions ne fonctionne, il se peut que vous soyez dans un des cas ci-dessous.
Aucun compte associé à votre carte CPS
Le message commence par « Aucun compte pour cette carte CPS n'a été trouvé dans la base ».
Votre carte fonctionne, mais aucun compte ThIA Pro ne lui est rattaché. Vous pouvez nous demander de faire ce rattachement en remplissant le formulaire de contact ci-dessous.
Votre numéro RPPS n'est pas référencé
Nous n’avons pas réussi à retrouver votre numéro RPPS. Pour cela, nous vous invitons à nous laisser une demande via le formulaire ci-dessous pour que nous puissions le traiter.
Si vous êtes interne, vous êtes dispensé de cette vérification.
Votre compte n'a jamais été activé
Le message vous invite à utiliser, pour votre première connexion, le lien d'invitation reçu par e-mail.
Votre compte existe mais l'activation n'a pas été menée à son terme. Reprenez l'e-mail « Bienvenue sur ThIA Pro » et suivez le parcours d'activation. Si vous ne retrouvez plus ce mail, vous pouvez nous envoyer un message en remplissant le formulaire de contact ci-dessous pour que nous puissions vous envoyer le mail d’activation de nouveau.