--- title: Comment signaler un incident ou un dysfonctionnement ? description: "L'obligation de matériovigilance : comment et à qui signaler un incident présentant un risque pour la santé d'un patient." --- [Passer au contenu](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/comment-signaler-un-incident-ou-un-dysfonctionnement#main-content) [![logo\_thia\_transparent-3](https://content.avipsy.fr/hs-fs/hubfs/logo_thia_transparent-3.png?width=100&height=54&name=logo_thia_transparent-3.png)](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Support AviPsy Praticiens](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens?hsLang=fr) 2. [Situations particulières](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/situations-particuli%C3%A8res?hsLang=fr) 3. [Consentements et matériovigilance](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/situations-particuli%C3%A8res?hsLang=fr#consentements-et-mat%C3%A9riovigilance) # Comment signaler un incident ou un dysfonctionnement ? ## Sans délai à materiovigilance@thia.fr : une obligation réglementaire, distincte de l'assistance. Ce qui doit être signalé Tout incident grave ou dysfonctionnement susceptible d'avoir entraîné ou d'entraîner un risque pour la santé, dans le cadre de la télésurveillance sur ThIA Suivi À qui, et dans quel délai Le signalement doit être adressé sans délai au fabricant, à l'adresse materiovigilance@thia.fr (uniquement pour la télésurveillance avec ThIA Suivi). Vous pouvez également déclarer un incident via le portail de signalement du ministère de la Santé. Pourquoi c'est important Il s'agit d'une obligation réglementaire attachée aux dispositifs médicaux, et non d'une simple procédure de support. Un dysfonctionnement qui vous semble bénin peut avoir des conséquences chez un autre utilisateur. Le signalement alimente la surveillance du dispositif après sa mise sur le marché. Ne pas confondre avec l'assistance Une difficulté d'usage, une question sur une fonctionnalité ou un problème de connexion relèvent de l'assistance. Celle-ci est disponible via le formulaire de contact. La matériovigilance concerne les situations où le fonctionnement du dispositif a pu, ou pourrait, présenter un risque pour la santé d'un patient. En cas de doute sur la qualification, signalez: il est préférable de déclarer un incident qui s'avère bénin que de passer à côté d'un incident grave. - [Démarrer avec ThIA Pro](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/d%C3%A9marrer-avec-thia-pro?hsLang=fr#main-content) - [Compte et connexion](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/d%C3%A9marrer-avec-thia-pro?hsLang=fr#compte-et-connexion) - [Se repérer dans la plateforme](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/d%C3%A9marrer-avec-thia-pro?hsLang=fr#se-rep%C3%A9rer-dans-la-plateforme) - [Le dossier patient](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/d%C3%A9marrer-avec-thia-pro?hsLang=fr#le-dossier-patient) - [Consultations et agenda](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/consultations-et-agenda?hsLang=fr#main-content) - [Consultations dans ThIA Pro](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/consultations-et-agenda?hsLang=fr#consultations-dans-thia-pro) - [Rendez-vous et agenda Doctolib](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/consultations-et-agenda?hsLang=fr#rendez-vous-et-agenda-doctolib) - [Téléconsultation](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/consultations-et-agenda?hsLang=fr#t%C3%A9l%C3%A9consultation) - [Télésurveillance ThIA Suivi](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/t%C3%A9l%C3%A9surveillance-thia-suivi?hsLang=fr#main-content) - [Inscription et parcours](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/t%C3%A9l%C3%A9surveillance-thia-suivi?hsLang=fr#inscription-et-parcours) - [Alertes et signalements](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/t%C3%A9l%C3%A9surveillance-thia-suivi?hsLang=fr#alertes-et-signalements) - [Tarifs et facturation](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/tarifs-et-facturation?hsLang=fr#main-content) - [Facturation des patients](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/tarifs-et-facturation?hsLang=fr#facturation-des-patients) - [Contrat et facturation ThIA](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/tarifs-et-facturation?hsLang=fr#contrat-et-facturation-thia) - [Documents et communication](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/documents-et-communication?hsLang=fr#main-content) - [Ordonnances, arrêts de travail et courriers](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/documents-et-communication?hsLang=fr#ordonnances-arr%C3%AAts-de-travail-et-courriers) - [Avec vos patients](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/documents-et-communication?hsLang=fr#avec-vos-patients) - [Avec votre équipe de soin](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/documents-et-communication?hsLang=fr#avec-votre-%C3%A9quipe-de-soin) - [Aide et contacts](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/aide-et-contacts?hsLang=fr#main-content) - [Qui contacter](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/aide-et-contacts?hsLang=fr#qui-contacter) - [Problèmes techniques et charge](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/aide-et-contacts?hsLang=fr#probl%C3%A8mes-techniques-et-charge) - [Situations particulières](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/situations-particuli%C3%A8res?hsLang=fr#main-content) - [Absences, remplacements et retards](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/situations-particuli%C3%A8res?hsLang=fr#absences-remplacements-et-retards) - [Patient absent ou en crise](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/situations-particuli%C3%A8res?hsLang=fr#patient-absent-ou-en-crise) - [Consentements et matériovigilance](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens/situations-particuli%C3%A8res?hsLang=fr#consentements-et-mat%C3%A9riovigilance) [![logo\_thia\_transparent-2](https://content.avipsy.fr/hs-fs/hubfs/logo_thia_transparent-2.png?width=100&height=54&name=logo_thia_transparent-2.png "logo_thia_transparent-2")](https://content.avipsy.fr/aide-thia-praticiens?hsLang=fr) Copyright © 2026, ThIA Santé Mentale